Maioria dos líderes do setor financeiro planeja usar IA contra fraudes

Uma pesquisa divulgada nesta terça-feira (25), em São Paulo, revelou que mais da metade (52% do total) dos representantes de diversas instituições financeiras no Brasil planejam implementar mecanismos de inteligência artificial (IA) para detectar fraudes.

O estudo foi conduzido pela Topaz, uma das maiores empresas de tecnologia especializada em soluções financeiras digitais, em parceria com a Celent, líder em pesquisa e consultoria tecnológica para instituições financeiras em todo o mundo.

Apresentada hoje durante o evento Febraban Tech, a pesquisa Pulso 2024 – Experiência Digital: a Evolução dos Serviços Financeiros na América Latina foi realizada em dezembro do ano passado com 1.079 gestores, superintendentes e diretores de tecnologia de diferentes organizações financeiras em 20 países latino-americanos. Americanos e mostra a percepção dos líderes regionais em relação às inovações tecnológicas e como sua implementação impacta o setor.

Enquanto no Brasil os líderes das instituições financeiras preferem investir na detecção de fraudes (52%) e na avaliação de riscos (49%), outros países da região priorizam a inteligência artificial para bots de bate-papo [assistente virtual que usa inteligência artificial para se comunicar com usuários] atendimento ao cliente (54%).

“Uma das coisas mais importantes que notamos nesta pesquisa foi a diferença nas expectativas de inteligência artificial nos mercados. Enquanto na América Latina a utilização é muito focada em canais de atendimento e abertura de relacionamento, aqui no Brasil é totalmente voltada para o antifraude. O mercado latino-americano ainda tem dificuldade em digitalizar a ‘bancária’ da maioria de sua população e vê potencial para mais ‘bancária’, com abertura de contas e inclusão da sociedade no mercado financeiro”, disse Thiago Gramulha, marketing de leads da Topaz, em entrevista ao Agência Brasil.

Segundo Gramulha, no Brasil o mercado financeiro hoje já é mais digital. “Aqui começamos a compreender melhor outras aplicações da inteligência artificial”, disse ele. “O Brasil é um mercado muito avançado em termos de tecnologia, mas temos que continuar investindo em segurança porque as fraudes se renovam a cada dia.”

Para Gramulha, o uso da inteligência artificial pode criar diversas melhorias para o setor bancário e seus clientes – e não apenas relacionadas à prevenção de fraudes. “A possibilidade que a inteligência artificial traz para os bancos é exatamente a de criar uma conversa e um relacionamento que entenda o momento do cliente e conversem de igual para igual. A inteligência artificial criaria uma camada de empatia e talvez, ao enviar uma mensagem para o banco, ele entenda que você está nervoso ou que está fora do local onde costuma trabalhar ou atuar. Também pode trazer novas camadas de segurança.”

Maior evento de tecnologia e inovação do setor financeiro da América Latina, a Febraban Tech acontece até quinta-feira (27) no Traelensamerica Expo Center, em São Paulo. Este ano, o tema central do evento é a preparação dos bancos para o uso responsável da inteligência artificial.